La maintenance d’un site internet est une tâche essentielle pour garantir son bon fonctionnement, sa sécurité et sa pertinence dans un environnement numérique en constante évolution.
Qu’il s’agisse d’un site web personnel, d’un blog, d’un site d’entreprise ou d’un site e-commerce, une maintenance régulière est nécessaire pour assurer une expérience utilisateur optimale et maximiser les performances de votre site.
Dans cet article, nous allons explorer en détail les différentes facettes de la maintenance d’un site internet et vous fournir un guide complet pour vous aider à maintenir votre site en parfait état de fonctionnement.
Sauvegarde régulière de votre site internet WordPress
Problèmes techniques
La sauvegarde régulière des données est l’un des aspects les plus importants de la maintenance d’un site internet. On pense souvent à la mise à jour des extensions mais pas forcement à sauvegarder de manière régulière l’ensemble du site. C’est pourquoi je veux commencer par ce point !
La sauvegarde d’un site internet est cruciale pour assurer sa pérennité et sa sécurité. En cas de défaillance technique, d’attaque informatique, ou de mauvaise manipulation, un site peut rapidement devenir inaccessible ou perdre des données essentielles. Sans sauvegarde, ces données sont irrémédiablement perdues, ce qui peut entraîner une interruption du service, une perte de clients, voire une dégradation de la réputation en ligne.
« L’incendie des serveurs d’OVH en mars 2021 a eu des conséquences importantes pour de nombreux sites web et services en ligne. L’incendie s’est déclaré dans l’un des centres de données de l’entreprise à Strasbourg, détruisant totalement un bâtiment et endommageant plusieurs autres.
De nombreux clients ont perdu des données précieuses, en particulier ceux qui n’avaient pas mis en place de sauvegardes externes. Pour certains, ces pertes étaient irréversibles, car les données stockées sur les serveurs détruits n’étaient plus récupérables. »
Cet événement a rappelé à de nombreuses entreprises l’importance des sauvegardes régulières et de la diversification des solutions d’hébergement de ces sauvegardes pour minimiser les risques.
Les sauvegardes régulières permettent de restaurer rapidement le site à un état antérieur stable, minimisant ainsi les perturbations pour les utilisateurs. Elles offrent également une tranquillité d’esprit en cas de mise à jour ou de modification majeure, puisqu’il est possible de revenir en arrière si un problème survient. Cela arrive parfois lors de grosse mise à jour de WordPress.
Cyber-attaques
La sauvegarde protège les informations sensibles contre les cyberattaques, comme le piratage ou les ransomwares, où les attaquants peuvent exiger une rançon pour restaurer l’accès à votre site. Avoir des copies de sécurité permet de contourner ces demandes et de rétablir le site sans payer de rançon.
Restaurer une sauvegarde après une cyberattaque est une stratégie clé pour minimiser les dommages et rétablir un site à son état antérieur.
En cas de piratage, les fichiers du site peuvent être altérés, supprimés ou infectés par des malwares. Restaurer une sauvegarde permet de remettre en place une version saine du site, antérieure à l’attaque, assurant ainsi une reprise rapide des activités normales.
Si une sauvegarde est effectuée avant que le site ne soit compromis, elle ne contiendra pas les fichiers corrompus, infectés ou modifiés par les attaquants. En restaurant cette sauvegarde, vous remplacez les fichiers compromis par des versions propres et sécurisées, éliminant ainsi les modifications malveillantes.
Dans le cas d’une attaque par ransomware, où les données sont chiffrées par les attaquants, restaurer une sauvegarde non affectée permet de récupérer l’accès aux données sans avoir à payer de rançon.
Cependant, il est crucial de vérifier que la sauvegarde elle-même n’est pas compromise avant de la restaurer. Si une sauvegarde est restaurée sans identifier et résoudre la faille de sécurité initiale, le site peut être à nouveau vulnérable aux attaques futures.
Pourquoi ils s’attaqueraient à mon petit site, je suis "insignifiant" !
Même un petit site web peut être une cible pour les hackers. Les cybercriminels ne cherchent pas toujours à attaquer des sites de grande envergure ; ils exploitent souvent des failles dans des sites plus petits, plus faciles à compromettre. Un site non sécurisé peut être utilisé pour des attaques de phishing, l’envoi de spam, ou pour héberger du contenu malveillant à l’insu du propriétaire.
Même si vous pensez que votre site n’a rien d’intéressant pour un hacker, il peut devenir un maillon faible dans une chaîne d’attaques plus large. Investir dans la sécurité est donc une mesure de protection essentielle pour vous et vos visiteurs.
En résumé, la sauvegarde est une mesure préventive essentielle qui garantit la continuité, la sécurité, et la fiabilité d’un site internet, protégeant ainsi l’investissement qu’il représente.
Mises à jour régulières du système et des extensions WordPress
Sécurité
Les mises à jour corrigent souvent des failles de sécurité découvertes dans le système WordPress, ses thèmes ou ses extensions.
Les cyberattaquants exploitent fréquemment ces vulnérabilités pour compromettre les sites, y injecter du code malveillant, ou voler des données sensibles. Ne pas effectuer les mises à jour expose votre site à ces risques, augmentant les chances de piratage.
En moyenne, on estime qu’environ 50% à 70% des mises à jour de WordPress, de ses extensions, et de ses thèmes sont motivées par des correctifs de sécurité.
Vous comprenez donc l’importance de faire des mises à jours régulières !
Compatibilité
Les développeurs améliorent continuellement WordPress, ses thèmes, et extensions pour rester compatibles avec les nouvelles technologies et normes web. Une mise à jour de WordPress peut rendre certaines extensions obsolètes si elles ne sont pas également mises à jour.
Cela peut entraîner des dysfonctionnements, voire l’arrêt complet de certaines fonctionnalités sur votre site. En maintenant tout à jour, vous assurez une harmonie entre les différents composants du site.
Nouvelles fonctionnalités
Les mises à jour ne concernent pas seulement la sécurité et la compatibilité ; elles apportent aussi de nouvelles fonctionnalités et améliorations. Ces ajouts peuvent optimiser l’expérience utilisateur, améliorer le référencement naturel, ou offrir de nouvelles options de personnalisation. Ignorer ces mises à jour, c’est se priver d’outils qui pourraient rendre votre site plus performant et attrayant.
Performance
Les mises à jour incluent souvent des optimisations de performance, rendant le site plus rapide et plus réactif. Un site lent peut décourager les visiteurs et nuire à son classement sur les moteurs de recherche. En maintenant votre site à jour, vous assurez qu’il fonctionne de manière optimale.
A quelle fréquence faire les mises à jour ?
La fréquence des mises à jour de WordPress, des extensions et des thèmes dépend de plusieurs facteurs.
- Les mises à jour des extensions WordPress arrivent fréquemment. Sachant que la majorité sont proposées pour des question de sécurité, il convient de faire des mises à jour régulière. Dans mon forfait de maintenance je les fais 2 fois par mois. Je dirai qu’une fois par moi me semble être vraiment le minimum.
- La mise à jour du thème choisit est proposé moins souvent mais elle est tout aussi importante. Faites là en même temps que les extensions si elle est proposée.
- La mise à jour de WordPress n’arrive que 1 à 2 fois par an en général. C’est une grosse mise à jour pour votre site. Je vous conseille d’attendre 2-3 semaines avant de la faire pour éviter des déconvenues. Si elle entraîne des bugs, le problème sera résolu entre temps.
Surveillance globale du site
Expérience utilisateur (UX)
Un site performant se charge rapidement, est fluide, et fonctionne sans interruption. Les utilisateurs s’attendent à ce que les pages se chargent en quelques secondes, et un site lent peut les frustrer, les poussant à quitter pour un concurrent plus rapide.
Des temps de chargement élevés peuvent aussi réduire le taux de conversion, ce qui peut avoir un impact négatif sur les ventes ou l’engagement sur le site.
Référencement naturel (SEO)
Les moteurs de recherche, comme Google, prennent en compte la vitesse de chargement des pages dans leur algorithme de classement. Un site lent peut être pénalisé dans les résultats de recherche, rendant plus difficile l’acquisition de trafic organique. La surveillance régulière de la performance permet d’identifier et de corriger les problèmes qui pourraient nuire au classement du site.
N’oubliez pas que google vend des résultats de recherches. Il faut que ses résultats soient optimums pour que les clients/utilisateurs restent sur google.
Prévenir les futures absences de réponse : conseils et bonnes pratiques
Le meilleur moyen de s’éviter tous ces ennuis est de les prévenir bien entendu !
Il est souvent difficile de penser à tout, mais nous allons voir qu’en pensant et en étant ferme sur quelques points, vous vous éviterez de grosses déconvenues.
Établir une communication efficace dès le début
Pour prévenir les moments où votre webmaster pourrait ne plus être joignable, il est crucial d’établir une communication efficace dès l’amorce de votre collaboration.
Il est essentiel de définir clairement vos besoins, vos attentes, et vos objectifs, et de vous assurer que votre webmaster les saisit et les partage.
Vous devez aussi fixer d’emblée les modalités de communication : les canaux préférés, le rythme des échanges, et les délais de réponse attendus. Votre webmaster doit être conscient que ces points sont importants pour vous.
Maintenir un contact régulier avec votre webmaster avant toute chose peut vous permettre de tester sa réactivité. Cela ne présagera pas de sa réactivité future, mais cela peut vous donner un indice !
Vous pouvez lui demander des points sur ce qu’il a fait dans la semaine, de lui fournir des retours constructifs, mais aussi de le reconnaître pour son travail.
Opter pour un contrat détaillant les conditions de la collaboration
Un moyen efficace de prévenir les problèmes de communication avec votre webmaster est de mettre en place un contrat précisant les termes de la collaboration.
Ce document doit couvrir le périmètre du projet, le cahier des charges, le calendrier, le budget, les conditions de paiement, les droits et devoirs de chaque part, ainsi que les clauses de confidentialité, de propriété intellectuelle et de résiliation.
Il est également judicieux d’inclure des pénalités en cas de non-respect des engagements, de retard, ou d’abandon du projet.
Le contrat doit être signé par les deux parties et faire l’objet d’un suivi régulier.
À titre personnel, je n’utilise pas de contrat proprement parlé. Je trouve cela lourd pour les projets que je réalise auprès de petites structures. Cela dit, il y a beaucoup d’information dans le devis, ce qui m’engage à réaliser ce qui est écrit.
J’ai aussi une garantie de livraison qui m’engage, et qui engage aussi mon client, à livrer le site en temps et en heure sous peine de pénalité.
Mettre en place un plan de secours
Il est également recommandé d’établir un plan de secours en cas de non-réponse de votre webmaster.
En premier lieu, assurez-vous d’avoir accès aux codes source de votre site : identifiant et mot de passe de votre site internet et de votre hébergement.
Il est prudent d’avoir une liste de webmasters de confiance vers qui vous pouvez vous tourner en cas de besoin.
Conclusion
Le meilleur moyen de s’éviter tous ces ennuis est de les prévenir bien entendu !
Il est souvent difficile de penser à tout, mais nous allons voir qu’en pensant et en étant ferme sur quelques points, vous vous éviterez de grosses déconvenues.
Confier votre projet à un webmaster freelance semblait la bonne décision, jusqu’à ce que les réponses cessent soudainement.
Face à ce silence, vous vous interrogez certainement sur la marche à suivre pour rétablir la communication avec votre prestataire et vous assurer que cette situation ne se répète pas.
Dans cet article, je vous ai guidé à travers les raisons pouvant expliquer l’absence de retour de votre webmaster, les étapes à suivre pour surmonter ces moments d’incertitude, et des astuces pour vous prémunir contre d’éventuelles déconvenues similaires.
Il existe des stratégies efficaces pour piloter votre projet web en toute tranquillité, que vous choisissiez de poursuivre l’aventure avec votre webmaster actuel ou d’en trouver un nouveau.
Cela ne vous prémunit en aucun cas de toutes les mauvaises surprises inhérentes à tout projet, mais vous pourrez néanmoins poursuivre avec un autre prestataire votre aventure en ayant limité les dégâts.
En dernier recours, vous avez aussi des solutions juridiques qui s’offrent à vous.
Si vous êtes à la recherche d’un webmaster disponible et digne de confiance, je vous invite à prendre contact avec moi pour parler de votre projet de vos difficultés si vous souhaitez changer de webmaster. Cela reste sans engagement !